Matgigantene: Vil arrogansen lønne seg?
De blir tatt med buksa nede nesten ukentlig.
Priser som ikke stemmer.
Helt like priser hos “konkurrentene”.
Mat som reklameres som norsk, men som har reist tusenvis av kilometer.
Feil vekt i forhold til pakkebeskrivelsen.
Forbruker-tillitten har aldri vært lavere!
Og hva skjer da?
Jo – de sier det samme hver gang:
“Dette var en feil som ikke skal skje.”
“Vi beklager, og skal rydde opp umiddelbart.”
Så hører du ingenting … før neste “feil” dukker opp.
De beklager, går videre – og gjentar de samme tabbene, igjen og igjen.
Når unnskyldning blir forretningsstrategi
For vi forbrukere glemmer fort.
Dette vet de.
Så lenge de slukker brannen raskt med en beklagelse, kan de fortsette som før.
De samme “feilene”, de samme “tilfeldighetene”, den samme utnyttelsen av forbrukerne.
De slukker brannen – men endrer ikke praksis.
De trenger ikke å skjerpe seg.
De trenger ikke å bli bedre.
De må bare beklage – en gang i blant.
En skulle nesten tro det var en fast strategi:
Utnytt forbrukeren.
Blir du tatt? Beklag, og gå videre.
Folk glemmer jo uansett.
Når unnskyldning blir forretningsstrategi, da har man mistet kompasset.
Arrogansen lønner seg. Foreløpig.
Det fungerer fordi vi lar det fungere.
Men det kan snu.
For en dag møter de veggen.
Da holder det ikke lenger å si “vi beklager”.
Arrogansen bærer – men kanskje ikke lenge. Er de på tynn is?
Drømmen om en ærlig matkjede
Min drøm?
En ærlig matkjede. En som faktisk setter folk foran profitt.
For ser du nøye etter, er det de ærligste og rimeligste butikkene som ofte er de små, enkeltstående – såkalte “innvandrerbutikkene”.
Der får du et håndtrykk, ikke et PR-løfte.
Kanskje det er de som burde organisere seg og bli landsomfattende?
Kanskje tiden er moden for en ny matkjede – en som ikke trenger å beklage så ofte.
Kanskje Nortura (Gilde/Prior) burde slå seg sammen med flere merkevareprodusenter og lage sin egen matkjede?
Kalle den for «Merkevarebutikken».
Da slipper de å bli dyttet ut av butikkhyllene for å gi plass til billige egne merkevarer – med tvilsom kvalitet og ukjent opprinnelse.